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Cuidar a los colaboradores para cuidar a los clientes: la lección de Farmaplus

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La Organización Farmaplus inició siendo una droguería de negocio familiar, sin embargo, hoy
en día cuenta con tres puntos en Pasto y uno en Ipiales para ofrecerles a los nariñenses el
mejor servicio farmacéutico. No obstante, su enfoque no es solo el cliente final, pues saben que
para darles lo mejor, es fundamental cuidar a sus colaboradores y tener un equipo unido y
armonioso.

Desde el inicio los creadores de Farmaplus sabían que el gremio de la salud no era muy
sencillo, por lo que a pesar de la competencia, han logrado sacar ventaja, como lo expresa
Soraya Paredes Cerón, administradora en Jefe de la Organización Farmaplus, “Hay muchas
empresas que surgen, pero también hay grandes cadenas en el mercado, y eso influye en la
cobertura, porque en dónde quiera que vayas vas a encontrar muchísimas marcas nacionales,
sin embargo, hemos logrado mantenernos gracias a esa fidelización de los clientes”.

En Farmaplus es fundamental que sus clientes tengan buenas experiencias con sus servicios,
por lo que se enfocan en brindar asesorías sobre cómo tomar los medicamentos, sus
seguimientos, recomendaciones y demás información clave para los problemas de salud de los
nariñenses.

Estas droguerías se han encargado de tener un portafolio de productos muy completo, desde
productos básicos para un botiquín de casa hasta tratamientos especializados, lo que ha hecho
que muchos nariñenses los sigan prefiriendo, no solo por sus precios sino también por su
calidad, pues están habilitados por el Instituto Departamental de Salud y cuentan con personal
altamente capacitado, incluyendo auxiliares de enfermería en caso de requerir servicios como
inyectología.

En Farmaplus buscan seguir aportando a la región, como lo explica Soraya, “Nos hace muy
felices poder contribuir a la salud de la gente, sin embargo, estamos muy orgullosos de ofrecer
a nuestros colaboradores buenas condiciones de trabajo, lo que nos ha llevado a tener equipos
respetuosos, armoniosos, dedicados y arraigados con la empresa, por lo que esperamos seguir
creciendo y que más personas se unan a nosotros”.

Como lo menciona la administradora, cuidar a sus colaboradores, les permite cuidar a los
clientes, por eso, muchos de sus trabajadores llevan mucho tiempo en la empresa, tienen un
empleo estable, reciben charlas motivacionales, trabajan en equipo, se retroalimentan entre
todos y buscan siempre mejorar, lo que los ha dirigido a prestar un mejor servicio.

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